Thèmes formations au téléphone

Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo !
Objectifs de la formation
- Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
- S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
- Valoriser l'image de qualité de l'entreprise
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L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations
Objectifs de la formation
- Acquérir les bons comportements et attitudes
- S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
- Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits
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Prospection commerciale par téléphone
Prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...
Objectifs de la formation
- Savoir préparer une action de prospection par téléphone
- Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
- Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts
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Développer une attitude commerciale au téléphone Savoir analyser une demande
Objectifs de la formation
- Développer une attitude commerciale en réception d'appels
- Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
- Qualifier et transformer les demandes en "ventes"
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Savoir vendre au téléphone
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de vente par téléphone
- Gérer la relation de la prise de contact à la conclusion
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Relancer efficacement vos devis par téléphone
Objectifs de la formation
- Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
- Savoir planifier et organiser le suivi des devis
- Maîtriser les techniques de relance par téléphone
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