IDEM - Ignazio Fabiano

Relations au téléphone

Formations accueil, Relance devis, Traitement des réclamations, ...

Thèmes formations au téléphone

Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo !

Objectifs de la formation

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
  • S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
  • Valoriser l'image de qualité de l'entreprise

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L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations

Objectifs de la formation

  • Acquérir les bons comportements et attitudes
  • S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
  • Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits

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Prospection commerciale par téléphone

Prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...

Objectifs de la formation

  • Savoir préparer une action de prospection par téléphone
  • Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
  • Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts

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Développer une attitude commerciale au téléphone Savoir analyser une demande

Objectifs de la formation

  • Développer une attitude commerciale en réception d'appels
  • Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
  • Qualifier et transformer les demandes en "ventes"

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Savoir vendre au téléphone

Objectifs de la formation

  • Acquérir les techniques de vente par téléphone
  • Gérer la relation de la prise de contact à la conclusion

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Relancer efficacement vos devis par téléphone

Objectifs de la formation

  • Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
  • Savoir planifier et organiser le suivi des devis
  • Maîtriser les techniques de relance par téléphone

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