IDEM - Ignazio Fabiano

Relations au téléphone

Formations accueil, Relance devis, Traitement des réclamations, ...

Thèmes formations au téléphone

 Plus de 96% de nos stagiaires estiment avoir acquis de nouvelles compétences quelques mois après avoir suivi nos formations 

Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo !

Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)

Aucun pré-requis nécessaire.

Pour tout public.

Objectifs de la formation : 

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
  • S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
  • Valoriser l'image de qualité de l'entreprise

Plus d'info - Télécharger le programme "accueil téléphonique"

 

L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Pour tout publics.

Objectifs de la formation : 

  • Acquérir les bons comportements et attitudes
  • S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
  • Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits

Plus d'info - Télécharger le programme "traitement des réclamations"

 

Prospection commerciale par téléphone

Prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Public concerné : tout publics en démarche de prospection et/ou acquisition client

Objectifs de la formation : 

  • Savoir préparer une action de prospection par téléphone
  • Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
  • Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts

Plus d'info - Télécharger le programme "prospection commerciale par téléphone"

 

Développer une attitude commerciale au téléphone -  Savoir analyser une demande

Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Public concerné : tout publics en relations clients

Objectifs de la formation

  • Développer une attitude commerciale en réception d'appels
  • Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
  • Qualifier et transformer les demandes en "ventes"

Plus d'info - Télécharger "attitude commerciale au téléphone"

Relancer efficacement vos devis par téléphone

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Prérequis : notions commerciales nécessaires.

Publics concernés  : toute personne en relation client ou dans une démarche de vente

Objectifs de la formation : 

  • Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
  • Savoir planifier et organiser le suivi des devis
  • Maîtriser les techniques de relance par téléphone

Plus d'info - Télécharger "relance devis"

 

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