Savoir traiter les réclamations

Le traitement des réclamations a pour but de fidéliser le client malgré un dysfonctionnement survenu après la vente.

Durée : 1 jour soit 7h00 de formation

Nombre d'apprenants : de 1 à 10 personnes

Intra ou inter-entreprise adaptable selon la demande

Aucun prérequis nécessaire / pour tout public

A distance par VISIO

Dans vos locaux

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Acquérir les bons comportements et attitudes
S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits

MODALITES D'ACCES :

Entretien préalable avec le formateur afin de définir les besoins spécifiques du ou des participants.

Pour le montage administratif et /ou financier du dossier, nous sommes disponibles par mail contact@idem-commercial.com.

DELAIS D'ACCES ET TARIFS :

Délai d'accès : Dates à définir - Toute demande de formation s'accompagne d'une prise de contact, de la transmission d'un devis et d'une convention de formation, ainsi que des dates de réalisation. Veuillez prendre contact avec notre équipe par mail efabiano@idem-commercial ou par téléphone 06 50 87 58 50

Tarifs : 1350€ Nets de TVA la journée pour 1 à 10 apprenants (hors frais annexes ou spécifiques ).

ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES :

Si formation en VISIO, accessible à toute personne apte à suivre une formation à distance. Contactez-nous pour plus d'informations, nous sommes à votre écoute afin de vous proposer une solution adaptée.

Pas d’accès handicapé dans nos locaux, mais nos formateurs se déplacent à domicile ou au sein de l'entreprise afinque les personnes en situation de handicap aient toutes les chances de réussir leurs formations

MODALITES PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :

Tous nos modules de formation sont assis sur trois modes pédagogiques (pédagogie d’acquisition de l’information, pédagogie d’expérimentation et pédagogie d’appropriation) avec une animation centrée sur des exercices de mise en situation à partir de cas concrets vécus en entreprise.

Exercice, études de cas
Apport de méthode
Exemples de cas vécu en entreprise
Moyens audiovisuels et informatiques
Ressources pédagogiques (outils, fiches mémos, fiches techniques, procédures, exemple, méthodologie....) remis en main propre lors des formations en présentiel ou par mail lors des formations à distance

MODALITES PERMETTANT D'APPRECIER LES RESULTATS DE L'ACTION :

Le contrôle des connaissances se fait tout au long du programme de formation par l’analyse des méthodes appliquées en entreprise (évaluation par le formateur avec le stagiaire et/ou l’employeur – les évaluations peuvent se faire dans le traitement de cas réels en situation de travail).

A l’issue de la formation, le(s) stagiaire(s) remplit (remplissent) un avis d’évaluation.