Thèmes formations au téléphone
Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo !
Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)
Aucun pré-requis nécessaire.
Pour tout public.
Objectifs de la formation :
- Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
- S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
- Valoriser l'image de qualité de l'entreprise
Plus d'info - Télécharger le programme "accueil téléphonique"
L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations
Durée : 1 journée (7h00 de formation)
Aucun prérequis nécessaire.
Pour tout publics.
Objectifs de la formation :
- Acquérir les bons comportements et attitudes
- S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
- Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits
Plus d'info - Télécharger le programme "traitement des réclamations"
Prospection commerciale par téléphone
Prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...
Durée : 1 journée (7h00 de formation)
Aucun prérequis nécessaire.
Public concerné : tout publics en démarche de prospection et/ou acquisition client
Objectifs de la formation :
- Savoir préparer une action de prospection par téléphone
- Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
- Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts
Plus d'info - Télécharger le programme "prospection commerciale par téléphone"
Développer une attitude commerciale au téléphone - Savoir analyser une demande
Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)
Aucun prérequis nécessaire.
Public concerné : tout publics en relations clients
Objectifs de la formation
- Développer une attitude commerciale en réception d'appels
- Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
- Qualifier et transformer les demandes en "ventes"
Plus d'info - Télécharger "attitude commerciale au téléphone"
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Relancer efficacement vos devis par téléphone
Durée : 1 journée (7h00 de formation)
Prérequis : notions commerciales nécessaires.
Publics concernés : toute personne en relation client ou dans une démarche de vente
Objectifs de la formation :
- Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
- Savoir planifier et organiser le suivi des devis
- Maîtriser les techniques de relance par téléphone
Plus d'info - Télécharger "relance devis"
Plus d'informations et inscription
