IDEM - Ignazio Fabiano

Accueil téléphonique

Notre programme

L'accueil téléphonique de qualité est un moyen simple et peu coûteux de développer une image positive de votre établissement.

Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)

Nombre d’apprenants : de 1 à 10 personnes

Intra ou inter entreprise adaptable selon la demande.

Aucun prérequis nécessaire / Pour tout public

A distance par VISIO

Dans vos locaux

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions positives
  • S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
  • Valoriser l'image de qualité de l'entreprise

MODALITES D'ACCES : 

Entretien préalable avec le formateur afin de définir les besoins spécifiques du ou des participants.
Pour le montage administratif et /ou financier du dossier, nous sommes disponibles par mail contact@idem-commercial.com. 

DELAIS D'ACCES ET TARIFS : 

Délai d'accès : Dates à définir - Toute demande de formation s'accompagne d'une prise de contact, de la transmission d'un devis et d'une convention de formation, ainsi que des dates de réalisation. Veuillez prendre contact avec notre équipe par mail efabiano@idem-commercial ou par téléphone 06 50 87 58 50

ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES : 

Si formation en VISIO, accessible à toute personne apte à suivre une formation à distance. Contactez-nous pour plus d'informations, nous sommes à votre écoute afin de vous proposer une solution adaptée.
Pas d’accès handicapé dans nos locaux, mais nos formateurs se déplacent à domicile ou au sein de l'entreprise afin que les personnes en situation de handicap aient toutes les chances de réussir leurs formations.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : 

Tous nos modules de formation sont assis sur trois modes pédagogiques (pédagogie d’acquisition de l’information, pédagogie d’expérimentation et pédagogie d’appropriation) avec une animation centrée sur des exercices de mise en situation à partir de cas concrets vécus en entreprise.

  • Exercice, études de cas
  • Apport de méthode
  • Exemples de cas vécu en entreprise
  • Moyens audiovisuels et informatiques
  • Ressources pédagogiques (outils, fiches mémos, fiches techniques, procédures, exemple, méthodologie....) remis en main propre lors des formations en présentiel ou par mail lors des formations à distance

MODALITES PERMETTANT D'APPRECIER LES RESULTATS DE L'ACTION DE FORMATION : 

Le contrôle des connaissances se fait tout au long du programme de formation par l’analyse des méthodes appliquées en entreprise (évaluation par le formateur avec le stagiaire et/ou l’employeur – les évaluations peuvent se faire dans le traitement de cas réels en situation de travail).
A l’issue de la formation, le(s) stagiaire(s) remplit (remplissent) un avis d’évaluation.