Thèmes formations au téléphone

 Plus de 96% de nos stagiaires recommandent nos formations à leur entourage  

Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo !

Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)

Aucun pré-requis nécessaire.

Pour tout public.

Objectifs de la formation : 

• Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
• S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
• Valoriser l'image de qualité de l'entreprise

Plus d'info - Télécharger le programme "accueil téléphonique"

 

L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Pour tout publics.

Objectifs de la formation : 

• Acquérir les bons comportements et attitudes
• S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
• Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits

Plus d'info - Télécharger le programme "traitement des réclamations"

 

Prospection commerciale par téléphone

Prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Public concerné : tout publics en démarche de prospection et/ou acquisition client

Objectifs de la formation : 

• Savoir préparer une action de prospection par téléphone
• Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
• Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts

Plus d'info - Télécharger le programme "prospection commerciale par téléphone"

 

Développer une attitude commerciale au téléphone -  Savoir analyser une demande

Durée : 1 ou 2 journées à définir selon les besoins (7h00 ou 14h00 de formation)

Aucun prérequis nécessaire.

Public concerné : tout publics en relations clients

Objectifs de la formation

• Développer une attitude commerciale en réception d'appels
• Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
• Qualifier et transformer les demandes en "ventes"

Plus d'info - Télécharger "attitude commerciale au téléphone"

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Relancer efficacement vos devis par téléphone

Durée : 1 journée (7h00 de formation)

Prérequis : notions commerciales nécessaires.

Publics concernés  : toute personne en relation client ou dans une démarche de vente

Objectifs de la formation : 

• Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
• Savoir planifier et organiser le suivi des devis
• Maîtriser les techniques de relance par téléphone

Plus d'info - Télécharger "relance devis"

 

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