Développement des compétences et accompagnement IDEM

Aidez vos salariés à booster la qualité de leur relation client

Permettre à vos collaborateurs d'optimiser leurs techniques de vente, de négociation et leur relationnel commercial.

Savoir-faire & Savoir-être

IDEM se positionne comme un facilitateur, qui accompagne pas à pas vos salariés vers une meilleure prise en compte des besoins et aspirations de vos clients.

Avec une posture, un discours et des techniques commerciales parfaitement adaptées à votre secteur d'activité et facilement applicables au quotidien.

Les solutions IDEM sont toujours pensées sur-mesure, en fonction de la typologie de votre entreprise et de vos objectifs commerciaux.

L'intervention, sous forme de formation, d'accompagnement ou de conseil, couvre ainsi différents objectifs : démarche commerciale, prospection, relation client, techniques de vente, négociation commerciale, etc.

Techniques commerciales et relationnelles par téléphone

• conquérir de nouveaux clients par téléphone, diffuser l'image de l'entreprise
• traiter les demandes et développer une attitude relationnelle
• relancer et défendre les devis
• réactiver des clients dormants/inactifs
• traiter les réclamations et gérer les conflits par téléphone, etc

Techniques commerciales face aux clients

• techniques de vente - toutes les étapes d'un entretien de vente efficace
• mener des entretiens de positionnement face à un prospect qui a déjà son fournisseur
• mener un entretien de "prospection" chez son client pour augmenter le chiffre d'affaires
• savoir défendre son prix - la négociation commerciale
• analyser une demande client pour une solution globale efficace
• vendre la valeur ajoutée de l'entreprise pour se positionner face à la concurrence
• savoir présenter un projet de partenariat/soutenance face à un jury - grands comptes

Coaching et conseils en situation réelle

• optimiser les entretiens de vente, de prospection, de visites clients
• optimiser tous les types d'appels téléphoniques pour améliorer la relation client (prospection, relance de devis, suivi des clients, etc.)

 

Ignazio Fabiano a fondé IDEM il y a 25 ans, dans le prolongement de sa formation commerciale.

Totalement rompu aux techniques qu'il offre dans ses formations, il sait faire prendre conscience des grains de sable qui bloquent les rouages commerciaux, pour relancer l'énergie des collaborateurs et leur donner envie d'aller plus loin.

Très investi, armé d'une grande expérience auprès d'une multitude d'entreprises et passionné par la formation et le conseil, il s'impose comme un partenaire de proximité et de confiance, pour transmettre son savoir-faire et motiver les équipes.

Pour les PSH : merci de nous contacter pour étudier votre demande et les besoins de compensation : nous sommes à votre disposition !