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Thèmes formations |
| Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo! Objectifs de la formation  Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs Valoriser l'image de qualité de l'entrepriseDates des stages programmés Plus d'info - Télécharger "accueil téléphonique" |
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| L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations Objectifs de la formation Acquérir les bons comportements et attitudes S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflitsDates des stages programmés Plus d'info - Télécharger "traitement des réclamations" |
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| Prospection commerciale par téléphone (prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...) Objectifs de la formation Savoir préparer une action de prospection par téléphone Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contactsPlus d'info - Télécharger "prospection commerciale par téléphone" |
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| Développer une attitude commerciale au téléphone Savoir analyser une demande Objectifs de la formation Développer une attitude commerciale en réception d'appels Etre en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs Qualifier et transformer les demandes en "ventes"Plus d'info - Télécharger "attitude commerciale au téléphone" |
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| Savoir vendre au téléphone Objectifs de la formation Acquérir les techniques de vente par téléphone Gérer la relation de la prise de contact à la conclusionPlus d'info - Télécharger "vendre au téléphone" |
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| Relancer efficacement vos devis par téléphone Objectifs de la formation Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes Savoir planifier et organiser le suivi des devis Maîtriser les techniques de relance par téléphonePlus d'info - Télécharger "relance devis" |